Preguntas frecuentes (FAQ)

A continuación encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos de emergencia y seguridad y el proceso de compra en Humpti.

1. ¿Humpti es fiable?

¡Por supuesto! Somos una empresa española con sede logística en Toledo y 100 % enfocada en equiparte para imprevistos —apagones, cortes de suministro, acampadas de emergencia, etc.—. Nuestra web utiliza cifrado SSL y trabajamos con pasarelas de pago reconocidas (PayPal, Redsys, Stripe) para proteger tus datos. Además, todos los pedidos salen con Correos Express, por lo que puedes hacer seguimiento puerta a puerta.

2. No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación se envía automáticamente al e‑mail que indiques al finalizar el pedido. Si no la ves en tu bandeja de entrada, revisa Spam/No deseado/Promociones. ¿Aún nada? Escríbenos a info@humpti.es o envíanos un WhatsApp al 611 508 434 con tu nombre y teléfono y la reemitimos enseguida.

3. ¿Por qué el correo entra en Spam?

Los filtros suelen apartar mensajes de remitentes nuevos. Para evitarlo, añádenos a tu libreta de direcciones o marca nuestro e‑mail como "seguro".

4. Ya tengo mi número de pedido, ¿qué hago ahora?

En un plazo de 24‑48 h laborables recibirás otro e‑mail con el número de seguimiento de Correos Express. Si el enlace aún no muestra movimientos, espera 12‑24 h: el sistema de la mensajería puede tardar en actualizar.

5. El seguimiento aparece vacío o "pendiente de depósito"

No te preocupes: significa que la etiqueta está creada y el paquete todavía no ha pasado el primer escaneo en la plataforma de Correos Express. Vuelve a intentarlo al día siguiente laborable.

6. ¿Por dónde enviáis y cuánto tarda?

Despachamos todos los pedidos con Correos Express 24/48 h desde Toledo. El plazo total de entrega en la Península es de 5‑7 días naturales desde la compra (incluye preparación + transporte). Envío gratuito sin importe mínimo.

7. ¿Y si mi pedido se retrasa?

Si han pasado más de 7 días naturales y el seguimiento no avanza, escríbenos a info@humpti.es con tu número de pedido (#HUMPTI‑XXXX) para abrir incidencia y darte una solución.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Las cancelaciones son gratuitas dentro de las primeras 12 h o mientras el pedido no haya salido del almacén. Si ya está en camino, podemos cancelarlo pero se descontarán 10 € en concepto de portes de ida y vuelta.

9. ¿Necesito la entrega en una fecha concreta?

Contáctanos antes de comprar (o lo antes posible tras el pago) en info@humpti.es y haremos lo posible por coordinar la salida para la fecha que indiques.

10. Métodos de pago disponibles

• Tarjeta de crédito/débito (pasarela segura Redsys/Stripe)

• PayPal